Notre protocole · 10 étapes
De votre premier message au suivi après placement.
Qui fait quoi, à quel moment, et ce que vous pouvez raisonnablement attendre. Rien d’important ne reste implicite.
Les 10 étapes
Chaque étape, expliquée simplement.
Qui agit :VousAllô AuxiliaireEnsemble
01–03
Comprendre votre besoin
Nous écoutons avant de proposer quoi que ce soit.
01Vous
Premier contact
Vous expliquez la situation : ville et quartier, type d’aide, horaires souhaités et date de démarrage envisagée. Par WhatsApp, téléphone ou formulaire.
Ce que vous pouvez attendre : seules les informations utiles sont demandées. Ni diagnostic, ni ordonnance, ni pièce d’identité, ni adresse complète à ce stade.
02Ensemble
Clarification du besoin
Nous échangeons sur les habitudes de la personne, son autonomie, les tâches prioritaires, les contraintes du domicile, les risques connus et vos attentes.
Ce que vous pouvez attendre : une visite ou un échange complémentaire peut être proposé si nécessaire.
03Allô Auxiliaire
Vérification de faisabilité
Nous vérifions si la demande entre dans notre périmètre, si le planning est réaliste et si un profil adapté peut être proposé.
Ce que vous pouvez attendre : les besoins relevant d’un professionnel de santé sont identifiés à part. Si nous ne pouvons pas répondre, nous vous le disons.
04–06
S’engager par écrit
Tout ce qui compte est écrit et validé avec vous.
04Allô Auxiliaire
Proposition écrite
Vous recevez un récapitulatif des tâches, jours, horaires, tarif, frais éventuels, responsabilités et exclusions.
Ce que vous pouvez attendre : aucun élément important ne reste implicite. Vous posez vos questions avant de donner votre accord.
05Allô Auxiliaire
Sélection et présentation du profil
Nous vous présentons les informations professionnelles pertinentes du profil retenu pour votre proche.
Ce que vous pouvez attendre : nous indiquons précisément quelles vérifications ont réellement été effectuées, sans affirmer ce qui ne l’a pas été.
06Ensemble
Accord et préparation
Nous confirmons par écrit les conditions, le contact de référence, les consignes pratiques, le paiement, la confidentialité et la conduite à tenir en cas de problème.
Ce que vous pouvez attendre : vous savez qui contacter, comment, et ce qui a été convenu.
07–08
Démarrer sereinement
Un démarrage préparé, avec des consignes claires.
07Ensemble
Démarrage et prise de repères
Vous présentez les habitudes et consignes utiles. Les tâches autorisées et leurs limites sont rappelées à l’auxiliaire de vie.
Ce que vous pouvez attendre : un premier point vérifie que le démarrage se passe comme prévu.
08Allô Auxiliaire
Nouvelles au fil des jours
Des nouvelles et des photos des activités peuvent vous être envoyées n’importe quel jour, par WhatsApp.
Ce que vous pouvez attendre : les urgences passent d’abord par les services d’urgence locaux.
09–10
Suivre et ajuster
Nous restons à vos côtés après le placement.
09Allô Auxiliaire
Suivi chaque semaine
Chaque semaine, un appel avec la famille pour échanger sur la prise en charge et améliorer le service, et un bilan écrit accompagné de photos.
Ce que vous pouvez attendre : en cas de souci, vous êtes informé le jour même, sans attendre l’appel de la semaine.
10Ensemble
Ajustement et continuité
Si les besoins évoluent, nous réévaluons le planning avec vous et confirmons par écrit toute modification de service ou de prix.
Ce que vous pouvez attendre : les changements sont confirmés par écrit avant d’être appliqués.
Notre engagement
« L’accompagnement ne s’arrête pas au placement. Nous gardons le contact avec la famille pour écouter ses retours, clarifier les besoins et rechercher des ajustements réalistes. »
Ce que nous ne promettons pas
Une disponibilité 24 h/24
Une intervention immédiate
Un remplacement garanti
Les remplacements sont organisés selon les conditions du contrat et les disponibilités réelles. En cas d’urgence, contactez les services d’urgence locaux.
Prêt pour l’étape 1 ?
Expliquez-nous la situation en quelques mots. Nous vous recontactons pour clarifier le besoin.